0

0

0

艾永亮:让用户保持懒惰的权利,是企业打造超级产品的第一动力

2020-2-20 0:15
金融

超级产品的出现让用户在一些事情上保持着懒惰的权利,企业应该尊重这种权利,而重视用户体验是打造超级产品的基础。 在网易科技新闻当中,我时常会看到微软、苹果、小米、华为、谷歌......各大厂商的忠

超级产品的出现让用户在一些事情上保持着懒惰的权利,企业应该尊重这种权利,而重视用户体验是打造超级产品的基础。


在网易科技新闻当中,我时常会看到微软、苹果、小米、华为、谷歌......各大厂商的忠实粉丝互怼,在这个过程中,出现了一个有趣的现象,那就是不喜欢微软的用户会批判它很难用,用户体验感不好,而微软的忠实粉丝则会用对方智商太低反击那些不喜欢微软的用户。

举个例子,Windows 10会在用户毫无防备的情况下要求你更新并重启电脑,并只给几分钟的时间让那个用户考虑,因此,我们可以在网上找到许多用户在开重要会议或演讲时被迫更新Windows 10的事件。

对此,微软的忠实粉丝表示:这只是小事一桩,那些人太上纲上线了,因为这些完全可以通过关闭注册表内的停止自动更新功能,你只要每个月手动更新一次就可以了,难道会有人蠢到不会连注册表都不会用?

例如,微软的个人智能助理非常难用,甚至会让电脑速度变慢,网上到处有人搜索如何关闭微软的个人智能助理。

对此微软的忠实粉丝表示:可以通过控制面板上的选择某个隐秘选项,就可以关闭微软的个人智能助理,又或者直接修改注册表。

所以Windows 10难用的原因,就是因为不会修改注册表。


在工作中碰到Windows 10更新,你会变得很烦躁。

在过去很多人会热衷于刷机,更改系统,修改注册表,摆脱微软的反人类设计,但是现在很多人都变懒了,许多人打开电脑就是想用,不想多此一举打开控制面板,更不想去修改复杂的注册表,如果Windows不好用了,我只会怪微软不够好,至少苹果系统不需要那么麻烦。

所以很多商务人员更喜欢使用苹果,因为大家都变懒了,只想产品为自己带来便利,不愿意做更多的事,只想花钱坐享其成。

当然这并不是一件坏事,世界上耗费人们时间精力的事情太多了,能有一款产品能快速解决浪费自己太多时间的事情,他们就会选择这款产品,虽然产品让人变得懒惰,但也是为了腾出时间和精力让人们去做更有意义的事。

人们都想拿宝贵的时间来放在自身或自己珍视的人身上,而不是用于修改注册表,当然这并不是说微软的产品不够好,能够成为超级产品的产品,绝不可能是繁琐麻烦的存在,因为超级产品是存在就是为了方便用户,解决用户的问题。

虽然微软在PC端仍然占据了90%的市场份额,但微软绝不可能是超级产品,因为它的用户体验加的分很少。


2015年时,微信支付和支付宝的激烈竞争,很多人都认为微信支付一定不会超过支付宝,原因很简单,支付宝扫码付费,只需要在初始界面点击一下就可以,但在微信支付里用户却要点击上下才能找到付款入口,这样只会拖延用户付费的速度。

很快腾讯也注意到这个问题,将微信支付做出了一些改变,现在的微信支付入口变得简单,付费频率早已不低于支付宝,微信支付和支付宝不相伯仲,很少企业能意识到,产品的每一小步的改变给用户带来的体验是不一样的,想要打造出让企业获得高利润的超级产品,好的用户体验是它的基础。

下面我们再聊聊火爆网络的抖音,抖音的快速崛起,其一半归功于它丰富的产品内容,它取消了“信息流界面”,用户一打开就是内容播放,让无数用户沉浸在产品当中,此后,不少竞争对手纷纷模仿抖音,可惜早已为时已晚,因为抖音给用户心理留下了深刻的印象,早已形成了自己产品护城河,抖音成为了企业的超级产品。

因此,想要打造超级产品的企业,必须要让产品具有自己的特点给用户留下深刻印象,这样竞争对手想要模仿也无法超越你。


多试过几款热门App时,我们会发现,轻视用户而打造出来的产品永远只是昙花一现,就拿知乎来说,它的App早已今非昔比,不但不利于用户之间的交流,就连阅读都困难,于是知乎逐渐被用户所淘汰。

当然,也有把一手好牌打成烂牌的产品,百度就是个典型的例子,百度贴吧就是百度的其中一款产品,它曾是国内互联网最大的BBS类产品,很好地提升了用户对百度的粘性,然而在进入互联网时代后,百度彻底忽略了用户的感受。

举个例子,当用户在手机浏览器上点开百度贴吧链接时,就会自动跳转到百度贴吧App,如果你没有安装App,百度这会不停地提醒用户安装,让用户不胜其烦。

在进入贴吧后,百度又会要求用户进行注册或登录,如果你选择以游客的身份查看里面的内容,百度会锲而不舍地提醒用户进行登录,并强制性要求用户必须用手机号码绑定百度账户。

好不容易打开帖子了,百度会在帖子里的2楼或3楼放置一个硕大而丑陋的广告内容,这是百度主推信息流的广告,贴吧承担起了如此艰巨的变现任务,用户就这样被百度给“欺负”跑了。

其实百度的研发产品的能力很好,也舍得花钱,然而,只要它不重视用户,那么百度研发出再好的产品,面对用户时都会一个接着一个的失败,因为没有以用户为中心的产品无法成为让用户喜爱的超级产品,那只是企业自我感动式的产品而已。


用户的需求很简单,但解决起来却很麻烦,就像我举例的百度贴吧的诸多问题,主要体现了一个矛盾,那就是如何将用户引流到百度贴吧上,却又不让用户反感

看了那么多失败的案例后,我们会发现,腾讯微信这款超级产品的优秀之处,它在产品中的加法和减法当中找到了微妙的平衡,虽然曾经的微信支付差点被支付宝说超越,但在快速迭代产品后再次获得成功。

腾讯的成功不在于它的流量入口,而是因为它打造出了超级产品,让用户自主地选择了它们的产品。

凡是不以用户为中心的产品都是企业自我感动式的创新,用户自然不会买单,一款能够成为超级产品的产品,是因为它符合人性化的发展,让用户的生活更有效率,能够快速地解决用户的问题,为用户带来好的用户体验。

如果你想学习超级产品的方法,了解超级产品的案例,请搜索关注“艾老思”

声明:千氪财经登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考,不构成投资建议。投资者据此操作,风险自担。
超级产品互联网企业创业艾永亮
上一篇:58到家为2000万家庭提供上门生活服务的背后是云计算的高效支撑
下一篇:盒马鲜生效仿非典“淘宝”,走上快速进阶步伐