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滴滴缺失了什么?

2018-9-1 3:53
原创
金融

近期,一场严重的事件,又把滴滴推到了公众关注的风口。 目前看,不只是滴滴,很多的创业企业都存在类似于这样的问题。 为什么创业企业连续不断的出现问题,并且出现比较严重的社会问题、企业问题?目前分析

近期,一场严重的事件,又把滴滴推到了公众关注的风口。

目前看,不只是滴滴,很多的创业企业都存在类似于这样的问题。

为什么创业企业连续不断的出现问题,并且出现比较严重的社会问题、企业问题?目前分析,主要是这些创业企业缺失了几个关键要素。

缺失了社会责任:

任何的企业,任何的创业都必须要把创造社会价值放在首位。企业的存在价值首先是为社会创造价值。在社会利益、企业利益、股东利益面前,社会利益肯定是要放在第一位的。不把社会利益放在首位的企业是没有生存空间的。

企业的所有商业模式设计、所有的利益模式设计必须要把社会价值、社会利益放在重要位置。也就是任何的创新模式,你的模式设计是否符合中国的基本国情、符合中国的人文文化、符合基本的中国社会管理规范。如果不能达到以上要求,所谓再好的模式都是有问题的。如果在模式设计的当初本身就存在缺陷,缺乏管理的缺陷、缺乏监管的缺陷、存在安全隐患漏洞,这样的模式最终必将失败。

目前看一些创新模式,严重不顾忌社会利益,只关注自身的企业利益。滴滴模式存在这样的缺陷,共享单车更是存在严重的管理缺陷。或者讲共享单车本身模式设计之初,就没有评估基本的社会管理风险,滴滴的顺风车模式也同样存在基本的安全风险评估,这样存在严重隐患、缺陷的商业模式终将导致发生严重的问题。

滴滴事件,共享单车爆发出的问题在警示一些创业企业、创新模式:企业必须要把社会利益放在首位,没有社会利益、不能更好的创造社会价值的商业模式终将失败。

在企业利益与社会利益面前,必须始终遵循社会利益第一的原则,没有社会利益的企业模式终将不会有你长远的企业利益。

缺失了社会尊重

企业就是企业,任何的企业不论你做的多大,都必须要心存感恩,心存对社会的敬畏,心存对社会尊重。没有社会大众对你的支持,你的企业必将什么都不是。

所以做企业的底线首先必须要明确的是尊重社会,特别是尊重生命。要尊重你的用户。要切实保护用户的安全,要切实维护用户的权益,如果不能保护用户的安全,不能维护用户权益的企业模式无异于犯罪。如果存在这样的问题,就说明这样的企业严重缺乏对社会的尊重。要切实服务好你的客户。企业就是企业,不论你采用再先进的互联网技术工具,任何企业经营的底线就是做好服务,努力服务好你的客户。企业不可以借助自身的垄断优势改变自己的定位,放弃自己的本分,如果企业忘记了自己的企业本分,这样的企业或者讲文化存在严重问题,或者讲这样的企业最终必将失去大众的支持。

企业的垄断优势肯定是短时间的,特别是靠资本推动,考烧钱模式培育起来的市场更会是一种短期优势。本身互联网社会就是在推动创新,就是在打破垄断。即便是在淘宝、京东高度垄断的电商市场,还会短时间杀出一个拼多多。任何的垄断优势只是相对的,特别是如果没有基本的社会尊重,没有基本的社会敬畏这样的垄断优势将消失更快。

缺失了公关能力

其实,滴滴、拼多多、共享单车之所以能够实现如此快速的发展,也在证明这种模式存在的社会价值。但是即便是模式本身存在社会价值,企业也在不断创造社会价值,但是很多的创业企业严重缺失了公关能力。

企业的公关很少向公众传递企业创造的社会价值,从创始人、企业PR所向社会、公众传递的就是企业利益:什么注册用户达到了多少,GMV达到了多少,融资达到了多少,很少见到某个创业企业已经创造了多少社会价值。

很少看到有关滴滴解决了多少社会闲置资源,解决了多少人的就业,多少滴滴司机在认真服务乘客,为社会的绿色出行、环保出行解决了那些问题。也很少看到共享单车解决了多少城市居民的出行便利问题,解决了多少的环保问题。也很少看到拼多多救活了多少企业,解决了多少企业的重新就业,为消费者节省了多少消费支出。

企业如果没有正确的公关导向引导社会公众的关注,甚至是企业把公众关注引导到关注企业利益上,在公众的视野里你就是一个只关注企业利益,没有社会公益,缺乏社会价值的企业。

目前看,公关是很多创业企业要好好补上的一堂大课。目前看很多创业企业在公关方面的缺失比较严重。如果继续这样的公关导向,未来的企业方向真是很难想象。

公关方面企业要好好向阿里学习。阿里的企业文化就是:让天下没有难做的生意。表述的是把社会利益放在首位。并且阿里的公关始终在向社会传递阿里创造的社会价值。

缺失了管理能力

目前看很多创业企业严重缺失了管理能力。

滴滴事件暴露出来的是企业管理的混乱:企业文化有严重问题,严重缺乏对社会价值的关注、社会责任的担当;企业流程设计存在严重问题,重大事件处置流程严重不畅;企业的团队运行严重不协调,相互扯皮;企业的人员素质不高,特别是客服人员的素质;企业的司机招聘、审核环节存有严重缺陷。其实目前看到这些问题对一个企业来讲都是非常严重的。滴滴已经运行多年,本身应该形成成熟的企业运行体系,以上问题可以说明企业存在比较严重的管理问题。

拼多多的问题也暴露企业管理存在的问题。售假问题、侵权问题不是不能有效管理好的问题,主要应该是企业重视不重视的问题。如果企业重视这些问题,就肯定会管理好。

任何企业必须要重视企业管理问题。管理一定是支撑企业健康发展的基础。靠融资能力、靠打造的独特商业模式可以成为一时独角兽,但是要想成为一世的独角兽,必须要靠扎实的企业管理基本功。

笔者鲍跃忠微信bc7180

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滴滴社会责任社会尊重创业企业
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